قبلاً، فرآیند سفارش آنلاین و تحویل گرفتن کالا در-فروشگاه معمولاً شامل این موارد میشد: رسیدن به فروشگاه، یافتن یک کارمند، ارائه شماره سفارش، منتظر ماندن متصدی برای بازیابی کالا از دفتر پشتیبان، و سپس تأیید اطلاعات. این کار زمانی که مشتریان کمی وجود داشت قابل کنترل بود، اما در تعطیلات آخر هفته، تعطیلات یا در رویدادهای عمده فروش، این کار ساده به راحتی به صف و انتظار تبدیل می شد.
به همین دلیل است که بسیاری از مارکهای خردهفروشی و مراکز خرید در سالهای اخیر توجه خود را به Pick{0}}Up Lockers آغاز کردهاند.
در حالی که به نظر می رسد فقط یک قفسه است، اما در واقع یک مشکل عملی تر را حل می کند: چگونه فروشگاه ها می توانند با افزایش سفارشات آنلاین، تحویل و تحویل سفارش را با کارآمدتر و مطمئن تر انجام دهند؟
راه حل ارائه شده توسط کمدهای وانت در فروشگاه-"تحویل کالا" نیست، بلکه "کاهش زمان انتظار" است.
بسیاری از افراد، با دیدن کمدهای{0}}خود سرویس، ممکن است بلافاصله فکر کنند که آنها فقط قفسه های بسته هستند. با این حال، در فروشگاه های خرده فروشی، عملکرد آنها بسیار پیچیده تر است.
کمدهای خود سرویس{0} فروشگاه معمولاً با سیستم سفارش، آمادهسازی موجودی فروشگاه، اعلانهای تحویل، تخصیص قفسه و سوابق تحویل یکپارچه میشوند.
پس از ثبت سفارش آنلاین توسط کاربر، فروشگاه کالا را آماده کرده و در قفسه مربوطه قرار می دهد. سپس سیستم یک کد پیکاپ یا اعلان برای کاربر ارسال می کند. پس از ورود به فروشگاه، کاربر کد را اسکن می کند، کد را وارد می کند یا رسید خود را با کشیدن انگشت خود به طور مستقیم در قفسه را باز می کند و کالای خود را بازیابی می کند.
در طول کل فرآیند، کاربران نیازی ندارند که دائماً به کارکنان فروشگاه نزدیک شوند، و کارکنان نیازی ندارند که بارها و بارها با تحویل پیکاپ های ساده کار کنند.
بنابراین، آنچه که کمدهای خود{0}}را واقعاً بهبود میبخشند، کارایی فروشگاه و اطمینان کاربر در تحویل کالاهای خود است.
چرا فروشگاه های خرده فروشی جدید به طور فزاینده ای به این نوع تجهیزات نیاز دارند؟
زیرا عادات مصرف کننده تغییر کرده است.
در گذشته، مردم "کمی منتظر ماندن پس از ورود به فروشگاه" را می پذیرفتند. حالا فرق کرده پس از سفارش آنلاین، کاربران انتظار دارند فرآیندی واضح و قابل ردیابی با حداقل زمان انتظار داشته باشند.
کاربران در درجه اول با چند سوال نگران هستند:
آیا آیتم آماده است؟
چه زمانی می توانم آن را بردارم؟
آیا پس از رسیدن به فروشگاه هنوز هم باید صف بکشم؟
آیا زمانی که کارکنان مشغول هستند، کسی برای رسیدگی به امور وجود نخواهد داشت؟
فرآیندهای تحویل دستی سنتی به راحتی تحت تأثیر وضعیت-سایت قرار می گیرند. میزان مشغله کارکنان، اینکه آیا دفتر پشتی اقلام را از قبل- انبار کرده است یا نه، و مدت زمان صف همگی روی تجربه تأثیر می گذارند.
کمدهای تحویل خودکار -این فرآیند را استاندارد میکنند: سفارش در قفسه گذاشته میشود، کاربر تحویل میگیرد، وضعیت ثبت میشود-کل فرآیند بسیار واضحتر است.
مراکز خرید و مارکهای زنجیرهای هنگام استقرار کمدهای خود{0}}بر روی چه مواردی باید تمرکز کنند؟
تنها با نگاه کردن به ظاهر کابینت و تعداد محفظه ها می توان به راحتی پیچیدگی پروژه را دست کم گرفت.
مسائل واقعی برای ارزیابی عبارتند از:
یکپارچه سازی سیستم:سفارشات آنلاین، موجودی فروشگاه و وضعیت تحویل باید یک حلقه بسته تشکیل دهند.
سهولت دریافت کاربر:حداقل مراحل، زمان انتظار، و نیاز به درخواست جهت هنگام ورود؛
در{0}}مکان سایت:چیدمان مرکز خرید، ورودی فروشگاه و محل پیشخوان خدمات همگی بر تجربه تأثیر می گذارند.
مدیریت ناهنجاری:مواردی مانند تحویل عقبافتاده، لغو سفارش، و اشغال کوپه باید از قبل برنامهریزی شود.
قابلیت تکرار در چندین فروشگاه:پیاده سازی موفقیت آمیز در یک فروشگاه دشوار نیست، اما تکرار پایدار در سراسر یک زنجیره چالش برانگیز است.
تعمیر و نگهداری مداوم:پایداری تجهیزات و کارایی پاسخ به طور مستقیم بر تجربه کاربر تأثیر می گذارد.
آیا کمدهای{0}}خود سرویس به یک ویژگی استاندارد برای برندهای رایج تبدیل خواهند شد؟
من معتقدم که احتمال آن بسیار زیاد است. دلیل آن ساده است: سفارش آنلاین و{1}}خرید از فروشگاه به طور فزاینده ای رایج می شود. هنگامی که کاربران به "دریافت اعلان و تحویل سفارش خود در فروشگاه" عادت کنند، پذیرش ناکارآمدی انتظار دستی برایشان دشوار خواهد بود.
برای برندها، قفسههای{0}}خود سرویس نیز چندین مزیت عملی ارائه میدهند:
کاهش صف ها در ساعات اوج مصرف؛
کاهش فشار بر-کارکنان فروشگاه برای واگذاری؛
کاهش احتمال جا انداختن اقلام، برداشتن اقلام اشتباه، یا گم شدن اقلام در حین تحویل.
بهبود کارایی انجام سفارشات آنلاین به فروشگاه های آفلاین؛
ارتقای فروشگاه ها از پایانه های فروش به گره های خدماتی.
به خصوص در مراکز خرید، خردهفروشیهای زنجیرهای، کالاهای ورزشی، اثاثیه منزل، سوپرمارکتها و فروشگاههای رفاه، تا زمانی که سفارشهای آنلاین به رشد خود ادامه دهند، کمدهای خود{0}}بهطور فزایندهای رایج خواهند شد.
استقرار کمدهای{0}خود تحویل در مراکز خرده فروشی جدید به این دلیل نیست که کمدها جدید هستند، بلکه به این دلیل است که نحوه ارائه خدمات فروشگاه ها در حال تغییر است.